سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر مسباح العذية

حرصًا من متجر مسباح العذية على رضا عملائنا الكرام، تم اعتماد السياسة التالية:

أولاً: الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات بعد إتمام الطلب واستلامه.
• يُستثنى من ذلك فقط في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، ويتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
• في حال توفر نفس السبحة، يتم استبدالها بنفس المنتج.
• في حال عدم توفر نفس السبحة، يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل.

ثانياً: الاستبدال

• يتم الاستبدال فقط في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي).
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثالثاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. أن يكون الخطأ من المتجر (منتج مختلف أو عيب مصنعي).
2. التواصل خلال المدة المحددة (24 ساعة للاسترجاع – 3 أيام للاستبدال).
3. إرفاق صورة واضحة توضح المشكلة.
4. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام وبكامل تغليفه.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• الطلبات الخاصة (مثل السبح المنقوشة أو المفصلة).
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• جميع الطلبات السليمة الخالية من العيوب.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من متجر مسباح العذية:
• ➤ يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
• في حال كان الخطأ من العميل:
• ➤ يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والتكاليف المترتبة.

سادساً: تصنيف المنتجات

• حسب أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تُصنّف السبح ضمن فئة الإكسسوارات.
• وبناءً على ذلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد الاستلام إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

سابعاً: العيوب أو الأخطاء

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

• يتم استبدال المنتج بنفس السبحة في حال توفرها.
• في حال عدم توفر نفس المنتج، يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل.

للطلب أو الاستفسار:

واتساب: 0509495992